La scelta della “Qualità” come orizzonte e come metodo di lavoro fa parte della natura stessa di Rho Soccorso. L’attenzione ai bisogni del territorio, la centralità dei propri utenti (pazienti e famiglie, enti, volontari e personale, istituzioni) e delle loro esigenze ed aspettative, sono i principi ispiratori della politica perseguita dall’associazione. Rho Soccorso, forte dell’esperienza e dell’impegno quotidiano, ha voluto dunque applicare alla propria organizzazione la seguente logica: sapere che la “Qualità” è un mezzo per raggiungere la soddisfazione dell’utente riguardo a tutti gli aspetti del servizio erogato è il presupposto per dire che da questo approccio possono venire conoscenze e strumenti operativi "oggettivi" e riconosciuti da tutti (norma internazionale ISO 9001:2008), adeguati alla realtà del volontariato per progettare, erogare e gestire i servizi sul territorio, con traguardi di carattere sociale e di soddisfacimento dei bisogni concreti del territorio. Rho Soccorso ha, dunque, nei propri obbiettivi la soddisfazione degli utenti in termini di qualità-quantità dei servizi erogati e di conseguire l’equilibrio economico acquisendo i fattori necessari per l’erogazione del servizio ma anche per il mantenimento e la crescita delle capacità operative e gestionali dell’associazione.
Tutto questo è stato riconosciuto con il traguardo dello scorso 16 Gennaio,
in cui Rho Soccorso ha ottenuto la certificazione secondo la norma UNI EN ISO 9001:2008, sistemi di gestione per la Qualità.
La Politica per la Qualità
Rho Soccorso è un’associazione di volontariato, appartenente al movimento nazionale delle pubbliche assistenze A.N.P.AS., che esplica la propria attività nel settore assistenziale e sanitario con l’obiettivo di rispondere ai bisogni concreti del territorio.
Rho Soccorso riconosce che il rispetto costante degli impegni assunti con i propri utenti ed il superamento delle loro aspettative costituiscono un obbligo permanente per tutte le componenti dell’associazione. A tal fine si impegna a perseguire i più elevati standard di qualità e di attenzione all’utente nell'offerta e svolgimento dei propri servizi.
Rho Soccorso si impegna ad adottare norme qualitative comuni per la realizzazione dei propri servizi e per la misurazione della soddisfazione degli utenti, cui intende fornire informazioni trasparenti.
Rho Soccorso assume come una delle sue priorità la qualità della vita delle proprie risorse umane, impegnandosi ad una costante azione di valorizzazione, motivazione e formazione delle stesse.
Rho Soccorso si impegna a svolgere un ruolo qualitativo attivo nei confronti della comunità locale, nel rispetto per l'ambiente e nella cura dei rapporti con i fornitori.
Rho Soccorso riconosce che la qualità della propria gestione è determinante per la realizzazione della Politica per la Qualità e che tale politica è congruente e integrata agli obiettivi dell’associazione.
Rho Soccorso riconosce come indispensabile l'impegno a rispettare i requisiti del Sistema di Gestione per la Qualità e a provvedere al suo continuo, effettivo miglioramento.
Rho Soccorso si impegna a pianificare, monitorare, aggiornare e comunicare gli obiettivi del Sistema di Gestione per la Qualità al fine di migliorarne l'attuazione.
Rho Soccorso si impegna a revisionare con continuità la Politica per la Qualità per mantenerne l'idoneità e a diffonderla insieme con i suoi obiettivi; inoltre si assicura che tutta l’organizzazione ne comprenda i contenuti e si impegni a rispettarli.
